Mô tả công việc
A. Mô tả công việc:
-
Xây dựng và trực tiếp tham gia các chương trình đào tạo nội bộ về tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (CX) cho khối cửa hàng, CSKH, TMĐT và các phòng ban liên quan (Cả online và Offline)
-
Truyền thông insight và tiếng nói khách hàng (Voice of Customer) trong toàn doanh nghiệp, góp phần định hướng cải thiện trải nghiệm.
-
Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi khách hàng thông qua các chỉ số và công cụ CX (CSAT, NPS, CES, khảo sát, phỏng vấn…).
-
Nghiên cứu hành vi và cảm xúc khách hàng tại các điểm chạm Online (sàn TMĐT, Website) và Offline (cửa hàng).
-
Xây dựng, cập nhật và cải tiến hành trình khách hàng dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo sát thực tế.
-
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất và triển khai các sáng kiến cải thiện trải nghiệm.
-
Theo dõi, phân tích phản hồi và khiếu nại khách hàng; xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống.
-
Thiết lập, theo dõi và báo cáo các chỉ số đo lường chất lượng trải nghiệm khách hàng, đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai.
B. Yêu cầu:
Kinh nghiệm & Kiến thức
-
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CX, CSKH, Đào tạo nội bộ, Nghiên cứu khách hàng hoặc Vận hành bán lẻ.
-
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, bán lẻ, TMĐT hoặc chuỗi cửa hàng.
-
Có hiểu biết về các chỉ số CX: CSAT, NPS, CES.
Kỹ năng
-
Kỹ năng đào tạo & truyền đạt tốt, có khả năng dẫn dắt workshop nội bộ.
-
Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp insight và viết báo cáo.
-
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp đa phòng ban.
-
Tư duy hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm, hướng đến cải tiến dài hạn.
Phẩm chất cá nhân
-
Chủ động, cầu tiến, có tinh thần cải thiện trải nghiệm liên tục.
-
Khách quan, chính trực, tôn trọng dữ liệu & sự thật từ khách hàng.
-
Yêu thích thời trang và trải nghiệm dịch vụ.
Bạn sẽ hợp "gu" Calie khi bạn:
-
Làm việc với tinh thần hợp tác & sẻ chia – luôn lắng nghe và ghi nhận đồng đội
-
Luôn học hỏi & cải tiến – không ngại thay đổi để tốt hơn mỗi ngày
-
Giữ cam kết – nói là làm, làm đến cùng
-
Chủ động, trách nhiệm, sẵn sàng nhận vấn đề và tìm cách giải quyết tận gốc.
C. Quyền lợi:
Thu nhập xứng đáng với tài năng
-
Thu nhập: 13.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng
-
Tham gia các hoạt động nội bộ của Công ty: Year & Party, Teambuilding
-
Hưởng chính sách chiết khấu khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng thuộc Công ty
-
Môi trường làm việc trẻ năng động, cơ hội thăng tiến trong công việc.
-
Thưởng định kỳ các dịp Lễ: Tết Dương Lịch, 30/4-1/5, Ngày Quốc Khánh,...
-
Thưởng tháng 13, thậm chí 14 - 15 (Căn cứ hiệu quả kinh doanh – làm tốt là có thưởng to)
Chế độ phúc lợi đầy đủ & hơn thế nữa
-
Phụ cấp ăn trưa 30.000 VNĐ/ngày
-
Cung cấp trang thiết bị làm việc
-
Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, công đoàn
-
Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm Calie – làm đẹp mà không lo "viêm ví"
Môi trường làm việc truyền cảm hứng & sáng tạo
-
Calier Star - Không gian ghi nhận lan toả những giá trị tốt đẹp tại Calie
-
Calie Meeting Weekly/Monthly - Nơi bạn được chia sẻ minh bạch hoạt động vận hành kinh doanh tại công ty
-
Văn phòng chuẩn gu "thời trang" tiện nghi, không gian sáng tạo.
-
Teabreak - Nạp năng lượng mỗi ngày.
-
Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình.
Cơ hội phát triển năng lực không giới hạn
-
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, tư duy, kỹ năng mềm từ cơ bản đến nâng cao.
-
Leader Talk, Calier Talk – Nơi bạn được chia sẻ và học hỏi từ chính CEO, đội ngũ Leaders tài năng và đồng đội của chính mình.
-
Khai mở kiến thức và tư duy với CLB Đọc sách và Tủ sách Calie – Nơi tri thức và cảm hứng luôn sẵn sàng chờ bạn.
Thời gian làm việc:
-
Thứ 2 đến Thứ 7 - Từ 08h00 đến 17h00 (linh động chấm công từ 8h - 9h)
-
Thời gian nghỉ trưa: Từ 11h45 – 13h00
Địa điểm làm việc: Toà CTM 299 Cầu Giấy, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển:
📩 Gửi portfolio + CV về: tuyendung@calie.vn
☎️ Liên hệ: Ms Tiền - 0347 852 631 (Zalo/Mobile)