Mô tả công việc:

*Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:

• Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm thời trang phù hợp với nhu cầu (size, kiểu dáng, chất liệu, màu sắc, v.v.).
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các nền tảng như Shopee và TikTok (chat, bình luận, tin nhắn trực tiếp).
• Hướng dẫn khách hàng về các tính năng của sản phẩm và cách lựa chọn sản phẩm phù hợp.
• Cung cấp thông tin về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, flash sale và các chương trình khuyến mãi theo mùa cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng mã giảm giá, quà tặng và các chương trình khuyến mãi khi mua hàng.

*Xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau bán:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giúp khách hàng chọn size và hỗ trợ các thông tin về đơn hàng.
• Giải quyết các yêu cầu về đổi trả hàng, hoàn tiền, bảo hành sản phẩm và các vấn đề phát sinh khác sau khi giao dịch.
• Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng hẹn và trong tình trạng tốt.

*Giải quyết khiếu nại và phản hồi:
 

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh với đơn hàng, sản phẩm lỗi, hoặc không đúng với mô tả sản phẩm.

*Tạo mối quan hệ với khách hàng:
 

• Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm và tạo sự tin tưởng.
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
• Tạo sự hài lòng cho khách hàng, khiến họ quay lại mua sắm và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

Yêu cầu:

• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong công việc chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn bán hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang trên Shopee và TikTok.
• Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt, nắm chắc các quy định dựa theo tiêu chuẩn, tránh các vi phạm của sàn
• Kiến thức về các sản phẩm thời trang, xu hướng và cách tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và nhanh chóng.
• Có khả năng sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến (chat, tin nhắn, email, v.v.).
• Tính cách: Nhiệt tình, kiên nhẫn, trách nhiệm và có tinh thần cầu tiến trong công việc.

Quyền lợi:

• Thu nhập: 10 - 12 triệu +  Phụ cấp ăn trưa 30.000đ/ngày
• Nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước
• Tham gia các hoạt động nội bộ của Công ty: Year & Party, Teambuilding
• Thưởng tháng lương thứ 13 hoặc 14 tùy vào tình hình kinh doanh
• Hưởng chính sách chiết khấu khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng thuộc Công ty
• Được hưởng chế độ BHXH, phép năm…theo quy định Bộ luật lao động
• Môi trường làm việc trẻ năng động, cơ hội thăng tiến trong công việc.

Địa chỉ làm việc: CTM 299 Cầu Giấy, Hà Nội

Thời gian làm việc:

- 6 ca /tuần, xoay ca sáng tối: Sáng 8h00 - 16h00; Tối 16h00 - 23h00 (tối làm online tại nhà)

- Nghỉ 1 ngày bất kì/tuần

Cách thức ứng tuyển:

Gửi CV về email: tuyendung@calie.vn hoặc gửi CV qua Website

Hotline: 0347 852 631 (Tiền Hoàng)